Gregory & Appel Insurance (G&A), a nationally recognized independent insurance and risk advisory firm, announced a strategic evolution of its service model by implementing new vertical practices, each ...

L'enregistrement des conversations client est un outil indispensable pour mesurer la qualité de la relation client téléphonique, piloter la satisfaction client ou encore participer à la collecte de la ...

Selon une étude Gartner, 64 % des acheteurs considèrent que l’expérience client est plus importante que le prix. Ce chiffre démontre l’enjeu stratégique de la relation client, qui ne se limite plus à ...

ORLANDO, Floride--(BUSINESS WIRE)--Aujourd'hui, Alvaria a annoncé un partenariat élargi avec Avaya, un fournisseur de premier plan de solutions d'expérience client, afin de renforcer le portefeuille d ...

L'enregistrement des appels n'est plus une simple contrainte, mais un atout clé pour booster l'expérience client et la performance des équipes. Découvrez comment l'exploiter pour faire la différence !

Tout savoir sur la méthode CROC, une technique qui permet d’être plus efficace lors de sessions de prospection téléphonique. La méthode CROC est une approche qui permet de construire des scripts ...

Dominique Toubin occupe le poste de vice-président, directeur des ventes indirectes pour la société Odigo. Le secteur du retail a connu de profondes transformations au cours de ces dernières décennies ...

Depuis sa création en 2012, Eau du Ponant revendique une relation de proximité avec ses usagers. Ce qui lui vaut d’obtenir d’excellents résultats lors d’une récente enquête nationale sur la qualité ...